Ro Información de empleados expuesta en un año de altibajos para el Unicornio de la atención médica

El crecimiento de la atención médica digital se ha disparado en los últimos años, con nuevas empresas apareciendo por todas partes. Entre ellos se encuentra Ro, una startup de atención médica que ha recibido $ 1 mil millones en fondos desde su fundación en 2017. Sin embargo, la compañía, que ostenta el estatus de unicornio, ha experimentado un año lleno de baches que ha visto la salida de altos ejecutivos y importantes recortes de personal. Y ahora, Ro ha expuesto "accidentalmente" la información de los empleados.

Ro busca simplificar la atención médica, brindando atención digital que cubre la salud sexual, la salud mental, el control del peso y más. Además, hace todo lo posible para ser lo más conveniente posible para los clientes, brindando visitas gratuitas, planes personalizados y atención continua al paciente. Pero las acciones recientes no han sido tan convenientes para los empleados de la empresa.

La exposición se produjo cuando un contratista de seguridad subió una hoja de cálculo que contenía información de los empleados a una plataforma de detección de malware. Además, aunque el incidente ocurrió en julio, la notificación se envió a los empleados recientemente.

Si fue un accidente no quita la gravedad del asunto, que expuso información personal relacionada con el empleo de cada individuo en la startup. El alcance total de la información no está claro, pero los nombres, direcciones y números de cuentas bancarias de los empleados se incluyeron en el aviso de incumplimiento.

A partir de ahora, no hay evidencia de que haya sucedido algo debido a la exposición, que se limitó a los suscriptores pagos en la plataforma. Sin embargo, la información estuvo en la plataforma durante cinco días mientras Ro trabajaba para eliminarla.

Si bien la empresa notificó a los empleados, no tiene planes de nombrar la plataforma de detección de malware. Un portavoz de la compañía dijo que Ro cree en la transparencia y envió la notificación "por precaución". Sin embargo, ha habido garantías de que no se expusieron datos de clientes o pacientes.

Sin embargo, Ro ha tenido un año bastante accidentado, con la información expuesta de los empleados solo arañando la superficie. En febrero, Ro recaudó $150 millones en fondos de inversionistas existentes. Sin embargo, una semana después, dos de sus principales ejecutivos abandonaron la empresa.

Los dos ejecutivos en cuestión eran el director de operaciones George Koveos y el director general de Ro Pharmacy Steve Buck. La partida se produjo meses después de informes de tensión en la empresa, que incluían problemas de monetización y cultura empresarial.

Vale la pena señalar que Koveos fue supuestamente responsable de que los miembros del equipo de atención abandonaran la empresa debido al "mal trato" y una "cultura tóxica". Por otro lado, Buck supuestamente se fue para regresar a un proyecto de atención médica y continuaría actuando "como asesor externo de Ro Pharmacy".

Sin embargo, no todo mejoró tras el cambio de liderazgo. En junio, Ro recortó el 18% de su personal, a pesar de la impresionante financiación recaudada meses antes. Si bien no es inusual ver a las empresas reducir costos y empleados a medida que la economía continúa luchando, fue un movimiento inesperado, según muchos afectados.

La empresa envió un correo electrónico en ese momento explicando el motivo del despido. También indicó que no habría un período de transición debido a la obligación de la empresa de proteger la información del paciente.

Ro ofreció dos meses de indemnización por despido y beneficios de atención médica pagados, así como ayuda con la colocación laboral.

Spencer Hulse es el director editorial de Grit Daily. Es responsable de supervisar a otros editores y escritores, las operaciones diarias y la cobertura de noticias de última hora.