'Esta empresa necesita un número de teléfono real': 25 quejas frustradas de consumidores presentadas ante la FTC sobre Afterpay

En esta ilustración fotográfica, se muestra el logotipo de Afterpay Limited en un teléfono inteligente. (Foto ... [+] Ilustración de Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket vía Getty Images)

Los servicios Compre ahora, pague después se han convertido en una industria en crecimiento en los EE. UU. en los últimos años. Según los informes, solo Afterpay tiene más de 5 millones de clientes que compran productos y luego los pagan en cuotas. Pero esas cuotas se vuelven más grandes si los usuarios no hacen un pago, y ha habido muchos dolores de crecimiento para estas nuevas empresas. Y obtuve documentos exclusivamente de la FTC que muestran algunas de las quejas que ocurren en esta industria de rápido crecimiento.

Las quejas de los consumidores se obtuvieron de la FTC a través de una solicitud de la Ley de Libertad de Información (FOIA, por sus siglas en inglés), y aunque la agencia me dijo que tiene 1,231 quejas sobre Afterpay en el archivo, solo me entregaron 200 de acuerdo con la ley. Una de las quejas más comunes es que Afterpay no tiene un número de teléfono de atención al cliente, lo que obliga a los clientes que pueden tener un problema a realizar todas las comunicaciones por correo electrónico, algo que parece cada vez más común en la década de 2020.

"Es realmente difícil obtener Afterpay. Envío mensajes y correos electrónicos. Quiero que me devuelvan mi dinero porque mi pedido fue cancelado. Nadie me ha respondido", explica una queja típica presentada ante la FTC.

“Dijeron que ya no atienden llamadas telefónicas y que revisan el sitio. Es casi imposible navegar. Esta es una bandera roja”, dice la denuncia más adelante.

Las quejas también muestran la dificultad que conlleva la introducción de otra parte en la transacción, más allá del minorista y el cliente. Las quejas a menudo muestran al minorista diciéndole al cliente que hable con Afterpay y Afterpay diciéndole que hable con el minorista. Esto es común para devoluciones, reembolsos y cuentas pirateadas y claramente es un punto de frustración para los usuarios.

Las quejas también muestran que los pedidos no llegan al minorista, pero aún se muestran como pagos adeudados a AfterPay. Me comuniqué con Afterpay sobre los problemas encontrados en los documentos de la FTC, aunque un portavoz de la empresa se negó a proporcionar un comentario sobre el registro.

Afterpay llegó a un acuerdo con el estado de California en 2020 por lo que el estado llamó "préstamos ilegales". California dijo que Afterpay estaba actuando como un "prestamista financiero sin obtener la licencia requerida".

"Al igual que otros financiadores de puntos de venta, Afterpay se dirige a los consumidores jóvenes que no pueden calificar para las opciones de financiamiento tradicionales como las tarjetas de crédito", dijeron los reguladores de California en un comunicado de prensa en ese momento.

"Los consumidores pagan a Afterpay el 25 por ciento del precio de compra en el momento de la compra y el resto en tres cuotas iguales. Los comerciantes pagan a Afterpay una parte de cada transacción y los consumidores pagan los cargos por mora de Afterpay si no hacen un pago", continuó el comunicado.

He extraído una pequeña muestra de las quejas a continuación para dar una idea de las frustraciones que algunos clientes tienen con Afterpay. Se han realizado cambios menores de ortografía, gramática y uso de mayúsculas en las quejas solo por legibilidad.

La FTC redactó la información de identificación para proteger la privacidad de quienes presentan quejas antes de que me fueran entregadas en virtud de la FOIA. Esto hace que sea imposible llegar y verificar de forma independiente las denuncias realizadas a la FTC, pero los problemas recurrentes en las denuncias hacen que se preocupen por la discusión, por lo que las publico en su totalidad.

Puede aprender mucho de las quejas de los consumidores ante la FTC, incluso si son anónimas. Y Afterpay está lejos de ser la única empresa en la que los consumidores se quejan de que el servicio de atención al cliente ya no tiene un número de teléfono al que contactar. He visto quejas similares en Binance, Robinhood e incluso Tinder. Pero al menos estas personas nunca fueron estafadas con criptomonedas por imitadores de Elon Musk. Esas son quejas de la FTC que nunca esperé ver.

Me he puesto en contacto con Afterpay varias veces después de que me cobraran un pedido realizado el 24 de agosto de 2022 con Nordstrom Rack. Me comuniqué con el comerciante que no tiene un número de pedido en su sistema y no obtuve respuesta del equipo de Afterpay, incluso me comuniqué con ellos en Instagram y Twitter. Lo que pido es la devolución de los dos pagos que he hecho por un pedido que nunca recibiré, y que se cancele ese pedido. Me dijeron que lo disputara y la disputa nunca pasó del estado de consulta. Pésimo servicio al cliente y solo quiero que me devuelvan el dinero y que se cancele el pedido. Mi límite de gastos incluso se redujo porque no quiero pagar por artículos que no obtendré.

Usé Afterpay para hacer un pedido en el sitio de Marc Jacobs el 25/8/2022. Se dijo que mi pedido se recibió en 3-5 días. Mi pedido nunca se entregó y cuando verifico el estado todavía dice procesamiento. Me comuniqué con el comerciante después de que había pasado una semana y no tenían ninguna actualización sobre mi paquete. Así que pedí que cancelaran mi pedido. Cuando pasan un par de días y el comerciante no me responde, me comunico con Afterpay para presentar una disputa en mi nombre. El pago también se realiza aunque pasan 2 semanas y no tengo ningún paquete. ¡Afterpay niega mi primera disputa afirmando que el comerciante cumple con sus estándares! Todavía no tengo paquete. Luego continúo retrocediendo y cuarto entre el comerciante y Afterpay. El comerciante vuelve a decir que enviaremos una solicitud de cancelación que también envié a Afterpay. De nuevo sin resolución. ¡Afterpay no se ha comunicado conmigo ni ha intentado ayudarme en absoluto! ¡No tienen un número de teléfono, por lo que no hay nadie con quien hablar o un supervisor para escalar este problema! Estoy atascado haciendo pagos por un artículo que probablemente nunca recibiré. Me siento impotente y estafado.

Afterpay no ha respondido a ninguna de las consultas de mis clientes. La tarjeta que tenía registrada se perdió mientras estaba de vacaciones. He intentado iniciar sesión en mi cuenta para actualizar la información, pero sigue solicitando la tarjeta anterior para verificar la identidad. Afterpay no tiene servicio telefónico de atención al cliente. He enviado varios correos electrónicos y aún no he recibido ayuda mientras me cobran tarifas por demora en el pago.

He usado Afterpay durante bastante tiempo. Siempre he hecho mis pagos a tiempo y en su mayor parte, temprano. Ahora, de repente, ya no me permitirán usar la aplicación, a pesar de no tener pedidos abiertos/activos, pagos todos realizados antes o a tiempo, y tener un límite de gasto total de 700 dólares que no se ha utilizado. Tampoco hay forma de contactarlos, así que necesito ayuda.

Pedí artículos de una empresa el 10 de julio de 2022. Nunca recibí dichos productos. Indiqué a Afterpay que nunca recibí los productos. Afterpay me dijo que me comunicara con la empresa con respecto a este asunto. Me comuniqué con la compañía varias veces solo para que me dijeran que el producto estaba en camino, se retrasó y debería llegar antes del 15/8/2022. Dichos artículos todavía nunca fueron recibidos. Volví a comunicarme con Afterpay, dijeron que se comunicaron con la empresa y nunca recibieron una respuesta de la empresa. Hice un seguimiento con la empresa y Afterpay aún no ha encontrado una resolución. He pedido un reembolso varias veces, pero todavía estoy dando vueltas. Hice todo lo que Afterpay quería que hiciera y todavía no me ayudó.

El 23 de agosto de 2022, recibí una llamada telefónica del departamento de fraude automatizado de Afterpay y un mensaje de texto con un código para intentar acceder a mi cuenta. Por el servicio automatizado, presioné 1 para decir que era fraudulento y que no estaba haciendo compras (estaba trabajando en ese momento). Inicié sesión en el sitio web de mi banco para bloquear mi tarjeta de débito porque vi que Afterpay debitaba mi cuenta en tiempo real en múltiples transacciones. Inmediatamente después de pagar solo descubrí que trasladaron todo su servicio al cliente en línea. Presenté una queja, y fue denegada inicialmente. Volví a escribir y tuiteé. También contacté al comerciante (Shein) con la esperanza de evitar que salieran los pedidos ya que no los hice. De los cuatro pedidos, uno fue enviado a una dirección en California y tres a mi casa. Shein me notificó que la persona que hizo el pedido los canceló directamente con Shein. Shein reembolsó el dinero a su billetera Shein y la persona lo cobró a su PayPal. Además, unos días después, recibí un correo electrónico de Afterpay negando uno de los cargos porque los detalles del pago no eran válidos PORQUE CANCELE MI TARJETA. Si tuvieran que mirar el historial de fecha/hora de estas transacciones, tenían exactamente un minuto de diferencia. Es imposible que un humano cargue tantas cosas a la vez cada minuto. Afterpay me escribió anoche para decirme que me hacían responsable de tres de los cuatro cargos, que ascienden a $553,44. Tengo hilos de correo electrónico con Shein directamente, también tengo capturas de pantalla mías intentando llamar a Afterpay para detener el fraude, y parecen ponerse del lado de los ladrones en lugar de clientes con los que nunca antes habían tenido un problema.

Presento esta queja porque el servicio de atención al cliente aún no ha respondido a mis correos electrónicos. No hay línea telefónica de atención al cliente disponible. He usado Afterpay durante años. He gastado miles de dólares usando este servicio. Recientemente tuve que pedir una tarjeta de débito de reemplazo. Se me olvidó por completo agregar la nueva tarjeta a Afterpay. Esto resultó en un pago perdido. Hice los pagos atrasados ​​EL MISMO DÍA. Mi límite de crédito se redujo inmediatamente a $500, cuando anteriormente mostraba más de $1600. My Pulse Rewards se restableció inmediatamente a cero. Perdí mi estatus como miembro de Mint. Perdí mi capacidad de pagar cero y tener múltiples pedidos. Todo para lo que trabajé fue borrado inmediatamente. Todo esto se debió a UN pago perdido. Esto es extremadamente injusto. Solicito que se restablezcan mis recompensas y mi límite de crédito.

Compré un sillón reclinable de Bed Bath and Beyond el 25/8/2022 y el número de pedido es [eliminado] por un monto de $ 418.36, pagué con Afterpay (número en línea [eliminado]). Hice el pago de la primera cuota el día que lo ordenamos. Recibimos el artículo y una vez que lo armamos, notamos que era de fabricación europea y no podíamos enchufarlo en nuestros enchufes en casa porque no encajaba. Me puse en contacto con el vendedor en Marketplace y le devolví el artículo. Me dijeron que se procesó un reembolso completo por el pedido el 5 de septiembre, pero aún no lo había visto. Así que contacté a Afterpay varias veces y me dijeron que aún no habían recibido un reembolso del comerciante. Le escribo porque tengo un pago doble vencido el 22 de septiembre que no debería tener que pagar porque el artículo fue devuelto y reembolsado hace casi 2 semanas. Solo quiero que se me reembolse el monto para cancelar ese pedido en Afterpay. Parece que me estoy dando la vuelta. El sitio web de Bed Bath and Beyond dijo que los reembolsos pagados con Klarna PUEDEN demorar hasta 7 días hábiles; lo cual entiendo, pero ha sido más que eso. El pedido dice que pagué con una tarjeta que termina en [redactado] y ahí fue donde se envió el reembolso, pero pagué con pospago, como puede ver en la última captura de pantalla.

No tengo la fecha del pedido original. Perdí mi tarjeta de débito original que usé para configurar mi pago automático en Afterpay. Me conecté a Internet para actualizar mi información de pago, pero no pude iniciar sesión con lo que pensé que era mi contraseña. Elegí la opción de contraseña olvidada y me pedía dígitos de mi tarjeta de débito perdida que ya no tengo en mi poder porque se perdió. Quiero hacer mis pagos y actualizar mi tarjeta de débito a mi nueva tarjeta, pero no puedo conseguir que nadie de Afterpay se comunique conmigo a través de ningún método. ¡No tienen un número de teléfono de servicio al cliente que es ridículo! Recibo mensajes de texto que indican que estoy atrasado en mi pago y que afectará mi puntaje de crédito. Tengo un excelente puntaje de crédito y tengo los medios para pagar, pero simplemente no puedo comunicarme con esta compañía para proporcionar un buen número de tarjeta de débito. ¡Siento que esto es un mal negocio! Una vez que liquide esta cuenta, definitivamente cerraré esta cuenta. Les he enviado mensajes al menos 8 o más veces solicitando que alguien se comunique conmigo. Quiero pagar, puedo pagar, no puedo ingresar a mi cuenta para actualizar la información de la tarjeta de débito.

El 7/9/22 estaba en puma.com y compré artículos. Consulto con Afterpay para tener cuotas de pago. Había algo con el sitio web porque hice dos intentos y se pagó una transacción y se rechazó la otra. El monto fue de $77.95. No puedo hablar con ninguno en Afterpay y cuando llamé a Puma y les di el número de pedido que tenía, dijeron que se había cancelado, pero no pudieron ubicar las transacciones con el correo electrónico. Me comuniqué con Afterpay, les di el número de pedido y me dijeron que no se realizó, pero se cargó en mi tarjeta el monto anterior. Necesito ayuda con el reembolso o mi mercancía.

Hice un pedido en la aplicación Nordstrom el 9 de septiembre de 2022. Pagué con Afterpay. Afterpay me cobró dos veces el mismo pedido; un cargo duplicado de $387.63. Me he puesto en contacto con Afterpay. Primero respondieron que necesitaba un número de seguimiento para demostrar que no recibí el pedido. Esto no es posible ya que se trata de un cargo duplicado. Luego respondieron nuevamente hoy que Nordstrom tendría que reembolsar el pedido. Nordstrom dice que esto no es posible porque Afterpay me cobró dos veces por el mismo pedido, no Nordstrom. Obviamente estoy recibiendo la evasiva de Afterpay. Se niegan a reembolsarme por un error que cometieron. (Tengo ambos correos electrónicos de Afterpay para cada cargo. El primer correo electrónico con el cargo legítimo muestra un número de pedido de Nordstrom. El segundo correo electrónico con el cargo duplicado no incluye el número de pedido de Nordstrom).

Hice una compra en línea en Girlfriend Collective (https://girlfriend.com/), pagando a través de un plan de cuotas con Afterpay, ya que se ofrecía como una opción en los métodos de pago de Girlfriend Collective. El total del pedido fue de $116: sudadera $32.08 + bicicleta shorts $19.75 + crop top $14.81 + leggins $32.08 + sujetador $17.28. Se pagaban 4 cuotas cada 2 semanas, cada una de $29. He realizado 2 devoluciones separadas para esta compra. La primera devolución se realizó el 7 de enero de 2022 para la sudadera. El reembolso de $32.09 se dedujo de la cuarta y última cuota. Esto significa que pagué 3 cuotas por un total de $87 y reembolsé $3.08. El problema que tengo es con el segundo reembolso. Devolví el crop top el 30 de junio de 2022. Tengo evidencia de que el comerciante confirma el recibo de la devolución y su reembolso de $ 14.81 a Afterpay, que es información de la que Afterpay tiene pleno conocimiento. Me he estado comunicando con Afterpay sobre mi reembolso desde 8 de julio de 2022, y hasta el día de hoy he estado yendo y viniendo con el servicio al cliente y se niegan a proceder más allá de verificar mi identidad y decirme que se están comunicando con el comerciante. Todavía me deben $14.81.

Hice un pedido de Petsmart el 11 de septiembre. Afterpay tomó mi primer pago y luego recibí un correo electrónico de Petsmart que canceló mi pedido. El pedido se canceló sin ningún motivo, ya que Petsmart no pudo explicar por qué. Es muy difícil conseguir Afterpay. Envío mensajes y correos electrónicos. Quiero que me devuelvan mi dinero ya que mi pedido fue cancelado. Nadie me ha respondido. Intenté cerrar mi cuenta pero no me deja por tener pagos pendientes. Mi pedido fue cancelado sin culpa mía. Ya sea cancelado por Petsmart o por Afterpay. Nadie lo sabe. Este fue mi primer pedido y el último. Quiero mi reembolso y todos los pagos detenidos. Ahora cuando llamas al 18552896014. Dijeron que ya no atienden llamadas telefónicas y que pasan por el sitio. Es casi imposible navegar. Esta es una bandera roja. Quiero mi reembolso y mi cuenta cerrada.

Hice una compra el 31 de agosto de 2022 de cosméticos Lush y el pedido nunca finalizó con Lush, pero me cobraron Afterpay. Eran 2 pedidos duplicados y me comuniqué con su servicio de atención al cliente al día siguiente y me dijeron que tenía que esperar 3 días para ver si el comerciante recogía la transacción. Esperé y no se emitió ningún reembolso por ninguno de los pedidos. Llamé a la tienda Lush y nunca recibieron el pedido. No tengo ningún correo electrónico de Lush que diga que alguna vez recibieron mi pedido. Y todavía no he recibido noticias de Afterpay. Solo quiero mi reembolso por ambos pedidos.

Devolví parte de mi pedido a la tienda (Nordstrom Rack) a mediados de agosto. El monto total de mi compra fue de $226.01. Devolví 4 artículos en la tienda y el monto del reembolso de Nordstrom Rack fue de $107.87. Pero Afterpay solo me dio un crédito de $70.10. La primera vez que hablé con un representante de Afterpay (mediados de agosto antes de pagar las 4 cuotas), me dijo que necesitaba contactar a Nordstrom Rack porque necesitaban actualizar el monto del reembolso en su sistema. La primera vez que hablé con un representante de Nordstrom Rack me dijeron que podían ver el monto total de mi reembolso y que no estaba seguro de por qué Afterpay solo mostraba un reembolso de $70.10. Me dijo que intentara comunicarme con la tienda para obtener más información, lo cual hice, pero por supuesto me llevó de regreso a Afterpay considerando que era Afterpay a quien estaba pagando las cuotas. Además, Nordstrom Rack me dijo que cuando devolví mis artículos, debería haberse reflejado automáticamente en el final de Afterpays y después de contactarlos debería ser una solución fácil. Aparentemente no. Hablé con varios representantes de servicio al cliente en línea y 2 gerentes de tiendas diferentes en la tienda Nordstrom Rack donde devolví los artículos y me aseguraron que todo se había actualizado por su parte y que fue Afterpay quien se había caído. Además, como puede ver en las capturas de pantalla adjuntas, el monto correcto del reembolso se refleja claramente en mi extremo, tal como Nordstrom Rack dijo que sería. Ayer (13 de septiembre) Afterpay cerró mi última disputa (he hecho varias) alegando que no pueden hacer nada, que no me reembolsarán y que el comerciante es el responsable. Luego, Nordstrom Rack me dijo que Afterpay tendría que devolver el dinero. En este punto, parece que Afterpay es el responsable, ya que fue su sistema el que mostró la cantidad incorrecta. Se retiraron de manera fraudulenta $37.77 de mi cuenta bancaria y necesito que me devuelvan mi dinero lo antes posible.

Hice un pedido que el comerciante nunca recibió. Tengo un número de orden de comerciante y cuando llamé al comerciante, no tienen absolutamente ninguna evidencia de que esta orden se haya realizado por su parte. Quisiera algunas respuestas sobre por qué el dinero sale de mi pago posterior, pero el comerciante ni siquiera está al tanto del pedido.

Compré un artículo de RealReal usando Afterpay y luego lo devolví porque era falso. Entonces, RealReal acepta la devolución y realiza un reembolso completo el 10 de agosto de 2022. Luego me comuniqué con Afterpay y aún no me han hecho el reembolso. Me he puesto en contacto con Afterpay varias veces por correo electrónico sin éxito. Necesito su ayuda para poder obtener mi reembolso de pago posterior.

Afterpay ha violado mis derechos, me ha tratado injustamente. Si bien pueden enviarme correos electrónicos, mensajes de texto, bloquearon mi cuenta el 26 de agosto de 2022. No puedo ver mi cuenta en línea porque bloquearon intencionalmente, enviaron varias solicitudes por escrito al sitio web de Afterpay junto con correos electrónicos adicionales. Mi cuenta estaba bloqueada. Se han negado a responder. Intenté restablecer y no recibí un correo electrónico para restablecer la contraseña. En este punto, solo recibo facturas incorrectas por correo electrónico y no tengo respuesta a mi ayuda o contraseñas. Si voy a la aplicación, restablezco la contraseña, intento con un correo electrónico diferente. Recibí mensajes para contactar al servicio de asistencia cuando completé la información y todavía no hay respuesta o un mensaje de texto que indica que su cuenta está bloqueada. Así no es como una empresa profesional hace negocios. He enviado múltiples consultas sobre: ​​reembolsos como lo harán para cubrir su estafa y decir que reembolsaron mi cuenta cuando no lo hicieron. Tengo una copia de mi cuenta de los últimos 2 años y muy pocos reembolsos cuando se devolvieron más de la mitad de los pagos posteriores. Te dijeron que me reembolsaron mi cuenta es una mentira rotunda, o te dijeron que me reembolsaron una cuenta que no me pertenece. También hay otros reembolsos donde devolví artículos porque no me devolvieron todo mi dinero, aproximadamente 10 ya que inventaron excusas para comprar tiempo y después de más de 3 meses todavía no hay reembolso. Esta es una verdadera estafa y hay que hacer algo al respecto. Ninguna forma de contacto es INJUSTO. Sin soporte, sin respuesta, sin número de teléfono para contactar y bloquearon mi cuenta y ahora toman cantidades de mi cuenta todos los días sin mi autorización, se niegan a demostrarme de dónde obtienen estas cantidades no ha sucedido. Continúan poniendo ilegalmente mi cuenta en un sobregiro hasta el punto en que se cierra. El servicio es bueno hasta que devuelva artículos y pregunte sobre transacciones ilegales. Envié un mensaje al director ejecutivo a través de LinkedIn y ahora los mensajes vuelven como un error. Una cosa que no pueden hacer es quitarme fondos, bloquearme o no brindarme apoyo. Se vulneran mis derechos CFPB entre ellos otros, múltiples denuncias colectivas como sigue ocurriendo. Esto debe parar. Nunca perdí ningún pago y tuve que comunicarme con mi banco para detener estos montos electrónicos que no autoricé. Esta es una empresa fraudulenta de Australia y trata a los ciudadanos estadounidenses de manera injusta, ya que se niegan a cumplir con las normas y reglamentos de las pautas de CFPB, están ejecutando una estafa. Estas empresas deben ser rechazadas y no ser utilizadas por ciudadanos estadounidenses, ya que se enriquecen con nosotros al no cumplir con las reglas y el registro bancario de los EE. UU.

Intenté usar Afterpay para comprar una prueba de ADN (según lo recomendado por mi médico) y una suscripción a través de una empresa llamada Self Decode. Intenté durante horas que Afterpay se cargara al finalizar la compra sin éxito. Al final del día, recibí DOS correos electrónicos de confirmación de pedido de Afterpay. Me cobraron dos veces. Revisé mi cuenta en Self Decode y pensé que era extraño que no se mostraran pedidos allí. Hablé con Self Decode y tampoco encontraron ningún registro de mis pedidos y me dijeron que era un error por parte de Afterpay. He estado tratando de obtener ayuda de Afterpay para resolver este problema, necesito que me reembolsen mi dinero y que cancelen las transacciones falsas. Ha sido extremadamente difícil ponerse en contacto con ellos. Han quitado su línea telefónica, por lo que es solo correo electrónico, pero no ayudan a través del correo electrónico y no se comunican. Les he enviado correos electrónicos pidiendo su ayuda para resolver este problema. Me siento robado. Me han quitado dinero pero no hay orden. Nunca antes había experimentado algo así con una empresa. He pospuesto volver a pedir mi kit de prueba de ADN porque estoy esperando a que se resuelva este problema y me devuelvan el dinero. Si hay algo que BBB pueda hacer para ayudarme, se lo agradecería mucho.

El 6/9/22 intenté comprar un pedido en Wayfair usando Afterpay. Nunca antes había usado Afterpay y quería dividir mi pedido en cuotas. Fui llevado a la página de Afterpay, completé la información y proporcioné un depósito de $208.29. Luego, Afterpay me envió de regreso a Wayfair check out donde hubo un error que indicaba que el proceso no se pudo completar y que elegí otro método de pago que no sea Afterpay. Revisé mi cuenta y el depósito ya había sido tomado. No ha habido noticias de la compañía desde entonces y ningún correo electrónico que indique que vieron que el pedido fue cancelado y que me reembolsarán. El cargo aún se muestra como pendiente, pero les envié un correo electrónico, solicité la cancelación y presenté una queja y no recibí una respuesta y esto ocurrió hace casi 24 horas. Entiendo que los reembolsos toman tiempo, pero al menos me gustaría un reconocimiento y saber que se está procesando un reembolso ya que el pedido nunca se realizó. Después de esta instancia, no volveré a usar Afterpay.

Primero permítanme comenzar diciendo que amo y aprecio el concepto y el negocio que es Afterpay. Me ayuda mucho a pagar las cosas más cómodamente a plazos. He hecho varios pedidos de Afterpay y probablemente haré varios más. Los malos comerciantes no son culpa de Afterpa. Sin embargo, me gustaría ver que Afterpay trate a los clientes un poco mejor cuando un comerciante no responde y todos los caminos apuntan como mínimo a irresponsable. Pedí un traje a una empresa llamada Viossi. No tenía idea hasta después del hecho de que la empresa está ubicada en Turquía (por lo general, no compro artículos de países extranjeros). El sitio web indica que se envían en 1-3 días hábiles y el artículo debería llegar en 2-4. Shop es su aplicación de seguimiento. Hice el pedido el 22/8. El 24/8 envió una indicación de que se creó una etiqueta de envío. Después de unos días sin movimiento, le envié un correo electrónico a Viossi. Me dijeron que contactara a UPS. Pensé que sería una tontería porque la información de seguimiento indica que se creó una etiqueta pero no se envió nada. Llamo a UPS y, por supuesto, me dicen que me comunique con el remitente porque el artículo aún no ha sido enviado. No es 9/6 y el artículo aún no ha sido enviado. Presenté una disputa, Afterpay tardó un par de días en responder, lo cual está bien. Pero realicé un segundo pago por un artículo que probablemente nunca recibiré. Desde mi comunicación inicial con el vendedor (Viossi) no he tenido noticias suyas. Creo que situaciones como esta Afterpay deberían moverse rápidamente para reembolsar al cliente y deshacerse del comerciante por malos negocios para que otros no tengan este problema. Es un poco frustrante pagar por algo que probablemente nunca recibiré. Pero la empresa parece engañosa porque no fueron honestos en su primera respuesta por correo electrónico y ahora no han respondido en absoluto. Parece que Afterpay no es tan rápido para lidiar con cosas como esta desde la perspectiva de los clientes. Espero que esto pueda mejorar y que los comerciantes rindan cuentas.

Afterpay me cobra por un pedido que nunca se finalizó con Dicks Sporting Goods. He proporcionado pruebas a Afterpay de Dicks Sporting Goods que muestran que el pedido no se finalizó y que no se me debe cobrar por él y que Afterpay no responderá a mi problema. He estado esperando una respuesta desde el 30/08/22.

Mi pedido a través de Bed Bath and Beyond fue de $326 y Afterpay me cobró $409. No hay un número de servicio al cliente o una línea de chat para rectificar esto. Intenté ingresar a mi cuenta, pero me piden que verifique mi cuenta con una tarjeta que eliminé de mis opciones de pago porque está cerrada y no tengo forma de saber cuáles son los primeros 6 dígitos en la tarjeta. Es imposible comunicarse con ellos para evitar que me cobren.

Estoy muy confundida y preocupada. Intenté llamar al servicio de atención al cliente y Afterpay ya no tiene soporte telefónico para clientes en los Estados Unidos, lo que indica que es más rápido enviar mensajes a través de la aplicación o el correo electrónico y que todos los mensajes serán respondidos lo antes posible. He enviado varios correos electrónicos y mensajes desde hace un tiempo informándome de un cargo de fraude en mi cuenta bancaria y esperando una nueva tarjeta de débito. Informé a Afterpay de esto antes de que mi pago venciera el día 31 y podría pagar el día 2 cuando el banco abra para obtener una nueva tarjeta de débito debido a que la actual se cerró debido a un cargo fraudulento. Pagué en el segundo y revisé mi cuenta esa noche y la cuenta todavía estaba bien. Luego, después de iniciar sesión, recibí un correo electrónico que tenía que pagar para que no me cobraran un cargo por pago atrasado. Le envié un correo electrónico enviando prueba de que había pagado esa mañana. Me desperté en el tercero, inicié sesión en Afterpay y me sorprendió descubrir que estaba severamente penalizado. He usado Afterpay de vez en cuando durante más de 3 años sin problemas y siempre pagando a tiempo. Ni una sola vez tarde, he intentado contactarme después de varias semanas y no he recibido ninguna comunicación.

¡Esta empresa necesita un número de teléfono real para que pueda comunicarse con alguien de inmediato! Envié una queja hace DOS días y nadie respondió a mi problema. Tengo una queja sobre un pedido. La Orden de American Eagle [redactado] Acabo de hacer un pago de $30.26 que vence el 5 de septiembre. ¡Miro y veo que OTRO PAGO también vence el día 5! No estoy haciendo otro pago. Se supone que esto es cada 2 semanas con este servicio. ¡Devolví parte del pedido, por lo que Afteray necesita mover los últimos 2 pagos con 2 semanas de diferencia! No voy a hacer otro pago el 5 de septiembre. ¡Los archivos adjuntos muestran que los pagos tienen DOS SEMANAS DE SEPARACIÓN! ¡¡¡NO DEBERÍA ESTAR HACIENDO DOS PAGOS PARA EL 5 DE SEPTIEMBRE!!! ¡¡¡YA HICE UN PAGO PARA EL 5 DE SEPTIEMBRE!!! ¡¡¡Y ES MEJOR QUE NO TENGA UN CARGO POR TARDE SI LO HAGO!!! ¡MEJOR SE QUITE! ¡Y MEJOR PUEDO PAGAR EN MIS OTROS PEDIDOS SI ESTE PROBLEMA NO SE RESUELVE ANTES DEL 5!