Amazon comienza a cobrar por algunas devoluciones realizadas a The UPS Store

Se aplicará una tarifa si una ubicación de Amazon Fresh, Whole Foods o Kohl's se encuentra a la misma distancia o más cerca de la dirección de entrega del cliente.

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Amazon ha comenzado a cobrar a los clientes por algunas devoluciones realizadas en las ubicaciones de The UPS Store, confirmó la compañía a la publicación hermana Supply Chain Dive.

Se puede cobrar a los clientes al seleccionar The UPS Store para una devolución si una opción gratuita (ubicaciones de Amazon Fresh, Whole Foods y Kohl) está dentro de la misma distancia o más cerca de su dirección de entrega. The Information reportó por primera vez el cargo el lunes.

"Siempre ofrecemos una opción gratuita para que los clientes devuelvan su artículo: si un cliente prefiere devolver su artículo en una tienda UPS cuando hay una opción gratuita más cerca de su dirección de entrega, una cantidad muy pequeña de clientes puede incurrir en una tarifa de $ 1 ”, dijo el portavoz Steve Kelly en un comunicado.

UPS Store ha sido un componente clave en la oferta de devoluciones gratuitas de Amazon a los clientes a lo largo de los años. Amazon dijo el año pasadoque los clientes pudieran devolver artículos elegibles de forma gratuita en más de 4,768 tiendas UPS Store.

Esa cifra supera con creces las otras opciones de devolución gratuitas de Amazon. Kohl's tenía 1170 tiendas al 28 de enero. Whole Foods tiene 524 tiendas en EE. UU., mientras que Amazon Fresh tiene 44 ubicaciones en total.

Amazon también ejecutó un programa el año pasado que permite a los clientes usar The UPS Store como una opción para las devoluciones realizadas por el vendedor. Los clientes ya podían realizar devoluciones realizadas por el vendedor a través del Servicio Postal de EE. UU., pero Amazon les dijo a los vendedores que la conveniencia adicional alentaría a los compradores a comprar más.

Amazon ha estado ajustando muchas de sus estrategias establecidas a medida que se adapta a una desaceleración de la demanda. La compañía ha cerrado o cancelado planes para docenas de almacenes y decretado despidos para recortar costos. Reducir el gasto de las devoluciones de las operaciones de Amazon podría ser otro problema en ese proceso de reducción de costos.

"Manejar devoluciones no es barato, y Amazon está aprendiendo eso a medida que continúa recortando costos en toda su organización", dijo Jay Kent, director gerente de la consultora de cadena de suministro SLB Performance, en una publicación de LinkedIn.

Mientras tanto, UPS ha estado trabajando con Amazon para reducir la proporción de paquetes que entrega el gigante del comercio electrónico. UPS no respondió a una solicitud de comentarios sobre el nuevo cargo por devolución.