Amazon amplía UPS como opción para el vendedor

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La extensión de Amazon de la opción de UPS para devoluciones realizadas por el vendedor subraya los lazos duraderos de las dos compañías, incluso cuando UPS reduce la parte de sus ingresos del gigante minorista en línea.

Más allá de su condición de cliente más grande de UPS, Amazon también es un impulsor notable de las devoluciones realizadas a través del transportista de paquetes. Ese era el caso antes de que Amazon lanzara la nueva opción para devoluciones realizadas por el vendedor: los clientes pueden devolver artículos elegibles de forma gratuita en más de 4768 ubicaciones de UPS Store, señaló Amazon en una publicación de blog de enero.

Las ubicaciones de las tiendas UPS son una pieza crucial en el enfoque actual de procesamiento de devoluciones de Amazon, ya que "nadie hace mejor las devoluciones", escribió Dean Maciuba, socio gerente de EE. UU. en Crossroads Parcel Consulting, en una publicación de LinkedIn.

"UPS podría optar por aprovechar esta oferta de servicio para Amazon si el gigante [del comercio electrónico] decide desconectar las entregas de UPS, y UPS quiere mantener las entregas de Amazon en la red", escribió Maciuba.

Amazon ha representado una parte menor de los ingresos totales de UPS desde que amplió agresivamente su propia red logística para mantenerse al día con la demanda impulsada por la pandemia. La compañía estuvo vinculada al 11,7% de los ingresos totales de UPS en 2021, frente al 13,3% en 2020, según una presentación de valores del transportista de paquetes.

"Hemos acordado contractualmente lo que tiene sentido para nosotros versus lo que tiene sentido para ellos", dijo la directora ejecutiva de UPS, Carol Tomé, en una llamada de ganancias de julio sobre la relación entre las dos compañías. "Eso significa que tanto el volumen como los ingresos de Amazon están bajando".

Tomé dijo que UPS proyecta que los ingresos de Amazon serán menos del 11 % de los ingresos totales para fines de este año, ya que la compañía continúa con su enfoque de "mejor, no más grande" que prioriza los envíos más rentables.

La nueva opción experimental de devoluciones de UPS de Amazon se aplica específicamente a artículos bajo su programa de etiquetas de devoluciones prepagas.

A través del programa, Amazon envía a los clientes una etiqueta de envío de devolución prepaga en nombre del vendedor si un cliente solicita una devolución dentro del período de tiempo permitido, según EcomCrew, un blog administrado por propietarios de tiendas en línea. Los vendedores que cumplen con sus propios pedidos de Amazon, en lugar de utilizar los propios servicios de cumplimiento de la empresa, se inscriben automáticamente en este programa.

La mayoría de los vendedores externos en Amazon tienen una política de devoluciones que refleja lo que ofrece la empresa, pero aún pueden variar, según el sitio web de la empresa. Estos vendedores, que cumplen y envían sus propios inventarios, deben proporcionar una dirección de devolución de EE. UU., una etiqueta de devolución prepaga u ofrecer un reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo.