Amazon cerrará 4 de sus 5 centros de llamadas en EE. UU., Turnos para trabajar

Amazon, que registró pérdidas netas en el primer y segundo trimestre por un total de casi $ 6 mil millones y cuyas acciones han bajado un 38 % desde su máximo en julio del año pasado, está realizando esfuerzos a gran escala para reducir costos, incluidos los costos de bienes raíces comerciales. Está cerrando o cancelando 44 almacenes en los EE. UU.; está deteniendo la construcción de seis torres de oficinas y no comenzará la construcción de una séptima. Y ahora surge que planea cerrar cuatro de sus cinco centros de llamadas en los EE. UU. y cambiar a esos representantes de servicio al cliente para que trabajen desde casa.

Amazon actualmente opera cinco centros de llamadas en los EE. UU. Kennewick, Washington; Lexington, Kentucky; Phoenix, Arizona; Huntington, Virginia Occidental; y Houston, TX. Planea cerrar cuatro de ellos. Es probable que las instalaciones de Houston o Huntington permanezcan abiertas, según Bloomberg, citando una fuente.

Amazon confirmó a Bloomberg que el trabajo del centro de llamadas se cambiará para trabajar desde casa. Incluso antes de la pandemia, ya permitía que algunos trabajadores del centro de llamadas trabajaran desde casa.

“Estamos ofreciendo a los miembros adicionales de nuestro equipo de servicio al cliente la mayor flexibilidad que conlleva trabajar virtualmente”, dijo un portavoz de Amazon a Bloomberg. "Estamos trabajando con los empleados para asegurarnos de que su transición sea fluida mientras continuamos priorizando el mejor soporte de su clase para los clientes".

Para muchos trabajadores de centros de llamadas, no tener que desplazarse es un gran beneficio, y esto debería facilitar la contratación y reducir la rotación, en una economía donde la contratación y la rotación de empleados son desafíos difíciles para los empleadores. Además, Amazon puede contratar trabajadores de centros de llamadas en los EE. UU., esencialmente en cualquier lugar con una buena conexión a Internet, y ya no está vinculado a ciudades particulares.

Al eliminar cuatro de sus cinco centros de llamadas, Amazon ahorrará en los costos de funcionamiento, incluidos los costos administrativos y de bienes raíces.

En julio, se supo que Amazon estaba deteniendo la construcción de cinco torres de oficinas y ni siquiera comenzará la construcción de una sexta torre, todas ellas en el centro de Bellevue, Washington. Amazon también detuvo la construcción de su torre de oficinas en Nashville, Tennessee, donde ya tiene una torre. Y redujo drásticamente la cantidad de espacio de oficinas que había planeado arrendar en Hudson Yards, en Manhattan, donde arrienda espacio desde 2019, y esto sería para espacio adicional.

Todo el sector de oficinas de bienes raíces comerciales ya está en problemas con tasas de vacantes altísimas y un futuro muy incierto, ya que la demanda de espacio de oficinas se ha desplomado en medio del trabajo desde casa y el reconocimiento repentino de que el futuro para el que se construyeron estas torres de oficinas en gran número puede que no venga

Los precios de los REIT de oficina se han desplomado por debajo de sus mínimos de marzo de 2020. Boston Properties [BXP] ha bajado un 50 % desde febrero de 2020, la mayor parte en los últimos cinco meses. Vornado Realty Trust [VNO] cayó al nivel más bajo en unos 20 años y ha bajado un 66 % desde febrero de 2020. Etc.

En términos de almacenes, en mayo se supo que Amazon se desharía de entre 10 y 30 millones de pies cuadrados de espacio de almacén que tomó durante la pandemia, pero que ya no necesitará. Está arrendando estos almacenes y tratará de subarrendarlos a otras empresas.

Esto instantáneamente sacó la alfombra de debajo de lo que entonces era el segmento industrial aún candente de bienes raíces comerciales. Amazon es el gigante en el espacio industrial.

A fines de junio, se supo que Amazon retrasó o canceló los planes para 13 almacenes en todo el país. Más recientemente se supo que Amazon, de hecho, cerró o canceló 44 instalaciones de almacenamiento y retrasó la apertura de 25 instalaciones adicionales.

Las acciones de Prologis [PLD], el gigante entre los REIT de almacén y una acción súper caliente durante la pandemia mientras Amazon estaba aumentando en el sector industrial, se han desplomado un 42 % desde su máximo del 28 de abril, solo unos días antes de la huella de almacén de Amazon. se hizo pública la reducción, que acabó con todo el sector.

¿Disfrutas leyendo WOLF STREET y quieres apoyarlo? puedes donar Lo aprecio inmensamente. Haga clic en la taza de cerveza y té helado para descubrir cómo:

¿Te gustaría recibir una notificación por correo electrónico cuando WOLF STREET publique un nuevo artículo? Registrate aquí.

(adsbygoogle = ventana.adsbygoogle || []).push({});

Enviar un correo electronico a un amigo